隨著信息技術的快速發(fā)展，基層治理和服務群眾的方式正在發(fā)生深刻變革。文昌市積極探索“政府+企業(yè)+社區(qū)”三方聯(lián)動機制，通過夯實網(wǎng)絡技術基礎，著力打通服務群眾的“最后一公里”，取得了顯著成效。

一、構建三方聯(lián)動機制，形成服務合力

文昌市堅持政府主導、企業(yè)參與、社區(qū)協(xié)同的工作思路，建立了高效的三方聯(lián)動機制。政府部門負責統(tǒng)籌規(guī)劃和政策支持，電信運營商等企業(yè)提供技術支撐和網(wǎng)絡基礎設施建設，社區(qū)基層組織則承擔需求收集和落地服務。這種分工協(xié)作的模式，有效整合了各方資源優(yōu)勢，形成了服務群眾的強大合力。

二、夯實網(wǎng)絡技術基礎，筑牢服務根基

在技術層面，文昌市重點推進了以下工作：

1. 完善網(wǎng)絡基礎設施
大力實施光纖到戶工程，推進5G網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡全覆蓋。目前全市光纖覆蓋率已達98%，5G信號覆蓋主城區(qū)和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為數(shù)字化服務提供了堅實保障。

2. 搭建統(tǒng)一服務平臺
建成市級統(tǒng)一的政務服務云平臺，整合各部門數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。平臺采用微服務架構，具備高可用性和可擴展性，能夠滿足不同場景下的服務需求。

3. 開發(fā)智能應用系統(tǒng)
基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術，開發(fā)了智能客服、遠程醫(yī)療、在線教育等應用系統(tǒng)。這些系統(tǒng)能夠精準識別群眾需求，提供個性化服務，大大提升了服務效率。

三、打通“最后一公里”，提升服務效能

針對服務群眾“最后一公里”難題，文昌市創(chuàng)新采取了多項措施：

1. 建立村級服務站點
在每個行政村設立數(shù)字化服務點，配備專職工作人員，幫助群眾辦理各類線上業(yè)務。對于不熟悉網(wǎng)絡操作的老年人等群體，提供代辦和指導服務。

2. 推廣移動端應用
開發(fā)“文昌通”手機APP，整合政務、醫(yī)療、教育、社保等各類服務功能，群眾只需動動手指就能辦理業(yè)務，真正實現(xiàn)“服務到家”。

3. 開展數(shù)字技能培訓
定期組織社區(qū)數(shù)字技能培訓活動，提升居民的網(wǎng)絡應用能力。建立志愿者服務隊伍，為特殊群體提供上門指導服務。

四、實踐成效與未來展望

通過三方聯(lián)動和網(wǎng)絡技術創(chuàng)新，文昌市成功打通了服務群眾的“最后一公里”。據(jù)統(tǒng)計，目前全市線上政務服務辦理率已達85%，群眾滿意度提升至92%。不僅節(jié)省了群眾辦事時間，也大大降低了行政成本。

文昌市將繼續(xù)深化三方聯(lián)動機制，加快推進5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術應用，探索智慧社區(qū)建設，不斷提升基層治理能力和服務水平，讓數(shù)字技術更好地惠及每一位群眾。