在疫情常態(tài)化防控的背景下，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究成果，全面推行“線上辦、掌上辦、自助辦”的服務(wù)模式，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔、質(zhì)量不下降，讓廣大市民和企業(yè)省心又放心。

一、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究，支撐政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型

南山區(qū)依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。通過智能問答機(jī)器人、遠(yuǎn)程視頻核驗(yàn)、電子證照共享等技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了辦事流程的簡化和效率的提升。例如，利用區(qū)塊鏈技術(shù)確保數(shù)據(jù)安全，市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)無需重復(fù)提交紙質(zhì)材料，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

二、線上服務(wù)全覆蓋，辦事更省心

防疫期間，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大力推廣“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“粵省事”等線上平臺(tái)，覆蓋個(gè)人事項(xiàng)和企業(yè)服務(wù)近千項(xiàng)。市民可通過電腦或手機(jī)APP完成社保查詢、營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、稅務(wù)申報(bào)等高頻業(yè)務(wù)，有效減少人員聚集風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)提供7×24小時(shí)在線咨詢和進(jìn)度跟蹤功能，讓辦事過程透明化、便捷化。

三、自助終端與預(yù)約服務(wù)，讓您更放心

為滿足多樣化需求，南山區(qū)在社區(qū)、商場等公共場所部署了多臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助終端，支持身份證打印、社保卡激活等業(yè)務(wù)辦理。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究成果，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能分流和預(yù)約功能，市民可通過線上預(yù)約指定時(shí)間段辦理業(yè)務(wù)，避免排隊(duì)等待，既安全又高效。

四、案例分享：技術(shù)賦能，服務(wù)暖心

例如，某企業(yè)通過南山區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，僅用一天時(shí)間就完成了疫情期間的扶持資金申請(qǐng)，全程無接觸辦理。這得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)整合方面的深入應(yīng)用，充分體現(xiàn)了“科技為民”的宗旨。

南山政務(wù)服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究為驅(qū)動(dòng)，在防疫期間不僅保障了政務(wù)服務(wù)的連續(xù)性與安全性，更提升了市民的滿意度和信任感。南山區(qū)將繼續(xù)深化技術(shù)應(yīng)用，打造更加智慧、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓每一位市民都能享受到省心、放心的辦事體驗(yàn)。